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187: come farsi rovinare una giornata

Venerdì 17 Settembre 2004

È mattina. Fuori splende il sole e arriviamo in ufficio allegri e pieni di buoni propositi per la giornata: dobbiamo fare questo, quest'altro e quell'altro ancora. Accendiamo il pc, login, password, parte lo scaricamento della posta e....d'un tratto scompaiono i sorrisi dalle labbra. Tutti fingono di non essersi accorti di nulla: chi si nasconde dietro al monitor, chi corre in bagno in un improvviso impulso, chi va ad accendere la radio fischiettando, chi va a guardare se tutte le spine sono accese, io decido di svuotare i cestini e sparire fuori con la spazzatura... L'unica cosa che ci accomuna? la preghiera. "Ti prego Gesù, fa che non manchi l'adsl". Ma dobbiamo essere stati cattivelli in questi giorni: il pannello di controllo del router dice proprio che l'adsl é morta, kaput. E qui arriva il bello: a chi toccherà chiamare il 187 stavolta? per quanta spazzatura ci fosse, prima o poi devo rientrare... Come in Armageddon ci sono tot stecchini lunghi e uno corto: chi pesca quello corto deve sacrificarsi. Per una questione di probabilità io non dovrei chiamare più il 187 per i prossimi 6 anni, ma tanto pesco sempre io quello corto.

Armata di pazienza, mi accingo al martirio consolata da comprensive (e sollevate...) pacche sulle spalle.

Digito 187, poi 1 per Adsl Alice, mi risponde l'operatore che -come sempre- dice che dal suo terminale risulta che la mia adsl funziona benissimo" sarà il solito problema del mio modem, del mio router, del mio pc. "Ha attaccato le spine?" pazientemente dico che sì: le spine sono attaccate, le lucine del modem accese, il pc funzionante, ho pagato tutte le bollette e il pannello di controllo dice che l'adsl non c'é. Allora come al solito mi chiede di che modem dispongo e: "ma non é un modem fornito da Telecom... beh allora io non posso fare niente. Provi col 5." E cade la linea.

Ridigito 187, poi 5, mi risponde l'operatore che -come sempre- dice che per questi problemi devo digitare 1: pazientemente rispondo che digitando 1 mi hanno rimandato al 5 perché il mio modem non e' fornito da Telecom. L'operatore inveisce contro i colleghi dell'1 dicendo che non c'entra niente e che devono risolvere loro il problema mandando un tecnico nella centralina della zona perché l'adsl "é caduta". Poi mi chiede come mai abbiamo un'attivazione il 5 ottobre ed una disdetta il 7 novembre e una riattivazione il 12 gennaio e una disdetta il 4 marzo e una riattivazione il 2 aprile, poi l'ultima disdetta il 9 maggio: per cui non ho il servizio adsl dal 9 maggio. Risposta: ho chiesto l'adsl il 5 ottobre ma non l'ho vista fino a dopo Natale: in quel lasso di tempo ho chiamato il 187 circa 7000 volte (visto che pagavo l'adsl nelle bollette nonostante loro negassero l'esistenza del servizio...). Fino a ieri ho usato l'adsl e comunque non ho mai smesso di pagarla, per cui in teoria dovrebbero rimandarmi i soldi pagati da 7 novembre al 12 gennaio, dal 4 marzo al 2 aprile e dal 9 maggio ad oggi, visto che li ho già pagati. Ma prometto che se mi fa riapparire l'adsl non glieli chiedo...Cade la linea.

Ri-ridigito 187, poi 1, dico all'operatore che GUAI A LUI SE MI RIMANDA AL 5 (la pazienza oramai è persa) e che voglio sapere se il mio numero ha il servizio adsl, lui dice che c'è e funziona benissimo e non ha nessuna disdetta al 9 maggio: devo controllare se ho attaccato le spine e se il mio modem funziona ma: che modem è? Non glielo dico! Tanto il pannello di controllo dice che il modem c'è, l'adsl no! allora sarà rotto il pannello di controllo, mi risponde. Ma se al 5 mi hanno appena detto che l'adsl é caduta, ma anche se non fosse caduta io non ce l'avrei comunque perché non ho il servizio! Mi risponde che al 5 non capiscono niente ma devo richiamare di là.. e, senza che io abbia il tempo di dire nulla, mi ripassa al 5 (almeno non è caduta la linea...)

Al 5 mi dicono che entro un'ora dovrebbe arrivare il tecnico a vedere cos'è accaduto alla nostra centralina, entro 2 ore dovremmo riavere l'adsl, salvo imprevisti. Salvo imprevisti???? Ed io adesso con cosa lavoro?? come faccio a scaricare la posta? come faccio a fare questo, quest'altro e quell'altro ancora? Ma soprattutto: perché devo pagare sempre per un servizio che non ho????? (Qualcuno mi batte sulla spalla.. ma sono troppo occupata ad inveire...) Ora rivoglio indietro tutti i soldi che Telecom mi ha rubato facendomi pagare l'adsl da ottobre e dandomi il servizio a gennaio! Li rivoglio tutti! Ma tutti tutti! Capito? Che mi mandino subito un assegno non trasferibile con valuta di oggi, altrimenti lo dico a tutti i miei amici!

Oramai ho perso il lume della ragione, non mi ferma più nessuno. Alla seconda pacca sulla spalla di un collega reagisco come un bisonte impazzito: vorrei strapparmi i capelli e avere un bazuka in macchina! Anzi voglio un rullo compressore per abbattere tutte le centraline di Telecom così imparano a farmi arrabbiare!

All'ennesima pacca sulla spalla sono ormai esaurita, e finalmente riescono a dirmi che l'adsl e' riapparsa dal nulla... da un bel po', che stanno tutti lavorando e che va tutto bene: "Vedrai, la prossima volta lo stecchino corto non ricapiterà a te".

Francesca Capodaglio